Störungsanalyse und Zuverlässigkeit

Eine Störungsanalyse läuft in festen Schritten: Fehlerbild aufnehmen, eingrenzen, eine Vermutung aufstellen, sie gezielt prüfen, die Ursache beheben, die Funktion testen und alles dokumentieren. Im Netz gehst du dabei das Schichtenmodell von unten nach oben durch: Kabel und Link, Adresse und Gateway, Erreichbarkeit, Namensauflösung, Dienst. Zeitliche Muster helfen: Tritt eine Störung jeden Morgen zur gleichen Zeit auf, steckt oft ein Ereignis wie Anmeldewellen, Updates oder Sicherungen dahinter. Werkzeuge sind Ereignisprotokolle, Ping und Traceroute, Kabeltester, WLAN-Analyse und Paketmitschnitt.

Gesucht ist die eigentliche Ursache, nicht nur das Symptom. Mit der 5-Why-Methode fragst du so lange nach dem Warum, bis du eine abstellbare Ursache findest. Das Ishikawa-Diagramm ordnet mögliche Ursachen nach Bereichen, ein Pareto-Diagramm zeigt, welche wenigen Ursachen die meisten Störungen auslösen. Wiederkehrende Störungen gehören ins Problem Management.

Zuverlässigkeit beschreibst du mit Kenngrößen. Die MTBF ist die mittlere Betriebszeit zwischen zwei Ausfällen, die MTTR die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung. Eine MTBF von 200.000 h heißt nicht, dass jedes Gerät so lange hält, sondern dass in einer großen Menge statistisch so viele Betriebsstunden auf einen Ausfall kommen. Die Badewannenkurve zeigt drei Phasen: Frühausfälle am Anfang, eine lange Zeit mit wenigen Zufallsausfällen und Verschleißausfälle am Ende. Eine Komponente ohne Ersatz, deren Ausfall das ganze System stoppt, ist ein Single Point of Failure; Redundanz beseitigt ihn.