Kundenprojekt planen, durchführen und abschließen

Ein Kundenprojekt beginnt mit der Anforderungsanalyse. Daraus entstehen Ziele, die spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und terminiert sind, also SMART. Der Aufwand wird aus den einzelnen Arbeitspaketen in Stunden oder Personentagen geschätzt und mit Puffer eingeplant. Risiken bewertet man als Eintrittswahrscheinlichkeit mal Schaden; das größte Risiko bekommt zuerst Gegenmaßnahmen. Leistungsverzeichnis und Angebot halten fest, was geschuldet ist. Wer bei Wartung oder Fernzugriff an personenbezogene Daten kommt, braucht einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Während der Durchführung zeigt der Soll-Ist-Vergleich, ob Termin und Kosten halten. Der Fertigstellungswert ist der Anteil der erledigten Leistung am Budget; geteilt durch die Istkosten ergibt er die Kosteneffizienz, mit der sich die Gesamtkosten hochrechnen lassen. Eine Meilenstein-Trendanalyse macht Terminverschiebungen früh sichtbar. Änderungswünsche des Kunden werden schriftlich aufgenommen, bewertet und erst nach Beauftragung eines Nachtrags umgesetzt. Für Eingriffe in laufende Systeme gehört ein Rückfallplan mit festem Entscheidungszeitpunkt dazu.

Am Ende stehen Funktionstests, Einweisung, Dokumentation und Abnahme. Wegen unwesentlicher Mängel darf der Kunde die Abnahme beim Werkvertrag nicht verweigern; Restmängel kommen ins Protokoll. Setzt der Betrieb nach Fertigstellung eine angemessene Frist zur Abnahme und nennt der Kunde bis dahin keinen Mangel, gilt das Werk als abgenommen (bei Verbrauchern nur nach einem Hinweis in Textform). Danach wertet das Team das Projekt aus, auch mit der Rückmeldung des Kunden, und hält Lessons Learned fest. In der Abschlussprüfung Teil 2 beschreibt die Projektbeschreibung vorab Ausgangssituation, Ziel und Zeitplanung.