Kundenberatung, Einweisung und Übergabe

Ein geändertes Werkzeug ist erst fertig, wenn der Kunde es sicher nutzen kann. Kundengespräche beginnen mit Zuhören: nachfragen, das Problem in eigenen Worten zusammenfassen, dann Lösungen vorschlagen. Die Erklärung richtet sich nach dem Gesprächspartner; ein Einkäufer braucht Nutzen, Kosten und Termin, ein Einrichter die technischen Einzelheiten. 3D-Ansichten und Modelle machen Änderungen anschaulich. Ehrliche Auskünfte, etwa zu Standmengen, schaffen mehr Vertrauen als zu optimistische Zusagen.

Die Einweisung folgt bewährt der Vier-Stufen-Methode: vorbereiten und erklären, vormachen, nachmachen lassen, üben und Fragen klären. Man zeigt die neuen Bauteile, den Einbau und das Einrichten, Gefahrstellen und die Wartung. Das Einweisungsprotokoll mit Datum, Inhalt und Unterschriften belegt, wer unterwiesen wurde; der Betreiber braucht diesen Nachweis für seine Unterweisungspflicht nach DGUV Vorschrift 1.

Bei der Übergabe erhält der Kunde aktualisierte Zeichnungen und Stückliste, Wartungsplan, Ersatzteilliste, Einstelldaten und den Bemusterungsbericht; interne Kalkulationen bleiben im Betrieb. Im Übergabe- oder Abnahmeprotokoll werden Zustand, Unterlagen und Mängel mit Fristen festgehalten. Wartungsintervalle in Zyklen oder Hüben rechnet man für den Kunden in Produktionstage um. Bei internationalen Kunden läuft das Gespräch oft auf Englisch, mit Begriffen wie guide pillar, punch, stripper plate, cooling channel, sprue und gate.