Qualitätsmanagement und Normen

Qualität heißt, dass ein Produkt die Anforderungen des Kunden erfüllt. Ein Qualitätsmanagementsystem sorgt dafür, dass das nicht vom Zufall abhängt, sondern durch festgelegte Abläufe, klare Verantwortung und ständige Verbesserung gesichert ist. Die Begriffe und sieben Grundsätze stehen in DIN EN ISO 9000, etwa Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung der Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungen und Beziehungsmanagement. Die Anforderungen an das System stehen in DIN EN ISO 9001:2015.

Das Grundmuster der Verbesserung ist der PDCA-Zyklus. Plan heißt Ziel und Maßnahme festlegen, Do die Maßnahme erproben, Check die Ergebnisse mit dem Ziel vergleichen und Act die bewährte Lösung als Standard einführen oder einen neuen Durchlauf starten. Die Gesamtverantwortung für das QM-System trägt die oberste Leitung, auch wenn ein QM-Beauftragter die Arbeit koordiniert.

Audits prüfen, ob das System gelebt wird. Interne Audits macht der Betrieb selbst, Lieferantenaudits führt ein Kunde durch, Zertifizierungsaudits eine unabhängige Zertifizierungsstelle. Ein Zertifikat gilt drei Jahre, mit jährlichen Überwachungsaudits. Findest du in der Fertigung fehlerhafte Teile, sperrst und kennzeichnest du sie zuerst, damit sie nicht weiterlaufen, und meldest den Fehler.