Lernfeld 4 · Prüfung Teil 1

Diagnose und Fehlerbehebung

Netzwerkfehler systematisch finden: ping, ipconfig, arp, tracert und nslookup nutzen, APIPA-Adressen deuten, Firmware sicher aktualisieren.

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Darum geht es

Fehler in IT-Systemen suchst du systematisch: Fehlerbild aufnehmen, Ursachen eingrenzen, vom einfachen zum aufwendigen prüfen, Fehler beheben, Funktion testen und alles dokumentieren. Oft hilft es, Schicht für Schicht vorzugehen, von Kabel und Link-LED über die IP-Einstellung bis zur Anwendung.

Mit ipconfig (Windows) siehst du IP-Adresse, Maske und Gateway des Rechners. Liegt das Gerät, das du erreichen willst, in einem anderen Netz und es fehlt ein passendes Gateway, kommt keine Verbindung zustande. Eine Adresse aus 169.254.0.0/16 (APIPA) zeigt, dass der Rechner keinen DHCP-Server erreicht hat und sich selbst eine Adresse gegeben hat.

Ping prüft, ob ein Ziel antwortet, und zeigt Laufzeiten und Verluste. Viele verlorene Pakete deuten auf eine gestörte Verbindung hin, etwa schwaches WLAN. Tracert zeigt den Weg über die Router, nslookup prüft die Namensauflösung. Mit arp -a siehst du, welche MAC-Adresse zu einer IP gehört; wechselt sie, kann die gleiche IP-Adresse doppelt vergeben sein.

Firmware-Updates schließen Sicherheitslücken. Vorher sicherst du Konfiguration und Programm, prüfst Version und Herkunft des Updates, stimmst einen Zeitpunkt ab und testest danach die Funktion.

Das solltest du dir merken

Vom Einfachen zum Aufwendigen prüfen und jeden Schritt dokumentieren.
169.254.x.x heißt, kein DHCP-Server erreichbar.
Ping prüft die Erreichbarkeit, nslookup die Namensauflösung.
Wechselnde MAC-Adresse zur gleichen IP deutet auf eine doppelte Adresse hin.

Formeln

Paketverlust: $v = \frac{n _{verloren}}{n _{gesendet}} \cdot 100 %$; $v$ Verlustrate in %, $n$ Anzahl der Pakete

Typische Fehler in der Prüfung

Gleich das Gerät tauschen, ohne vorher Kabel und IP-Einstellungen zu prüfen.
APIPA-Adresse für eine gültige, vom Router vergebene Adresse gehalten.
Bei erfolgreichem ping angenommen, auch der Dienst (etwa die Web-Oberfläche) müsse laufen.
Firmware ohne Sicherung der Konfiguration aufgespielt.

Tipps aus der Werkstatt

Netzwerkfehler suchst du von innen nach außen: Link-LED und Kabel, eigene IP-Konfiguration (ipconfig / ip a), Gateway anpingen, Ziel anpingen, zuletzt den Dienst (Browser, Port). Wer am Ziel anfängt, übersieht das gezogene Patchkabel.
Eine Adresse 169.254.x.x heißt: Der PC hat keine Antwort vom DHCP-Server bekommen und sich selbst eine Adresse gegeben. Dann liegt der Fehler bei Kabel, Switch-Port oder DHCP-Server, nicht beim Ziel.
Bei der Störungsbeseitigung immer nur eine Änderung auf einmal, Wirkung prüfen, bei Misserfolg zurücknehmen. Am Ende dokumentieren: Symptom, Ursache, Änderung, wer, wann, Funktionsprüfung. Das gibt in der Prüfung Punkte bei jeder Reihenfolge-Aufgabe.

Sitzt das Thema? Teste dich mit echten Prüfungsfragen.

14 Aufgaben zu „Diagnose und Fehlerbehebung“, falsche Antworten kommen in der Runde noch einmal.

Jetzt üben

Grundlage: Rahmenlehrplan Elektroberufe Industrie, Lernfeld 4 (KMK); RFC 3927 (Link-Local IPv4); BSI-IT-Grundschutz-Kompendium. Eigene Erklärung, keine Originalaufgaben der Prüfungsausschüsse.